Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wurde, können Sie sich natürlich jederzeit direkt an uns wenden.

Frage: Ich habe mich für Bezahlung per Vorkasse entschieden. Was soll ich als Verwendungszweck angeben?

Antwort: Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail Adresse oder 1-2 Artikelbezeichnungen aus Ihrer Bestellung an. Normalerweise reicht der Betrag in Zusammenhang mit dem Namen aus, um die Bestellung zuzuweisen. Ideal ist allerdings die E-Mail Adresse, da diese dem Kundenkonto enspricht und somit eindeutig zugewiesen werden kann. Hinweis: Da das @-Zeichen bei Überweisungen nicht verwendet werden kann, empfiehlt sich die Schreibweise info-at-animeversand.com.

Frage: Ich habe per Vorkasse bestellt, habe aber aus Versehen die Bestätigungsemail gelöscht, was soll ich jetzt machen?

Antwort: Kein Problem, überweisen Sie den Rechnungsbetrag einfach auf folgendes Konto:

Inhaber: Anime Versand GmbH
Konto: 851185900
BLZ: 70040048
Institut: commerzbank AG

SEPA Überweisung:
IBAN: DE60700400480851185900
BIC: COBADEFFXXX

 

Frage: Ich habe per Vorkasse bestellt und das Geld bereits überwiesen. Woher weiss ich, dass meine Zahlung eingetroffen ist?

Antwort: Sobald eine Zahlung für eine Bestellung bei uns gutgeschrieben wird, verschicken wir eine Bestätigungsmail über den Erhalt der Zahlung. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen innerhalb Deutschlands eine Regellaufzeit von 1-4 Werktagen haben.

Frage: Wie wird eine Bestellung ausgeliefert, in der eine Vorbestellung enthalten ist?

Antwort: Dies ist für Nachnahme- und Vorabzahlungs-Bestellungen unterschiedlich, internationale Sendungen werden hierbei wie Nachnahme-Bestellungen behandelt. Bei Bestellungen per Nachnahme und Internationalem Versand wird die Sendung erst dann ausgeliefert, wenn ALLE Artikel aus der Bestellung vorrätig sind. Bei Bestellungen per Vorkasse/PayPal, etc. und Lieferung innerhalb Deutschlands kann auf Wunsch des Kunden eine Teillieferung vorgenommen werden. Sollten Sie eine Teillieferung wünschen, geben Sie uns bitte einfach unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und Bestelldatum Bescheid.

Frage: Ich möchte einen Artikel bestellen/vorbestellen, dieser ist aber im Shop nicht verfügbar, was nun?

Antwort: In der Regel haben wir alle Artikel die wir beziehen können auch im Shop verfügbar, es kann aber passieren, dass bestimmte Artikel übersehen wurden, auch Vorbestellungen sind teilweise noch nicht im Shop eingetragen. In diesem Fall können Sie im Bestellverlauf in das Bemerkungsfeld eintragen, welchen Artikel Sie bestellen möchten. Alternativ können Sie uns auch eine Mail schicken, wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung!

Frage: In meiner Bestellung ist ein Fehler unterlaufen, kann ich diese korrigieren oder wieder stornieren?

Antwort: Derzeit können Kunden Bestellungen nicht bearbeiten. Bitte schicken Sie uns einfach eine kurze Mail an info@animeversand.com und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie an Ihrer Bestellung wünschen, wir ändern Ihre Bestellung gerne entsprechend ab.

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